Маркетолог развеяла пять популярных мифов об отзывах в сети

Об этом рассказала маркетолог-стратег и бизнес-консультант Элина Малагова в интервью для Ленты.ру.

Эксперт подчеркнула, что при оценке отзывов важно не количество, а качество и актуальность информации. Небольшое количество развернутых отзывов при множестве коротких комментариев должно вызвать настороженность. Наличие множества оценок без детальных отзывов может быть сигналом к обдуманному подходу к анализу. Также Малагова отметила, что наличие негативных отзывов не всегда свидетельствует о низком качестве продукта.

Эксперт подчеркнула, что компания, отвечающая на негативные отзывы, демонстрирует готовность к диалогу и стремление к улучшению продукта и сервиса. Необходимо быть осторожным, если все отзывы исключительно положительные, так как даже в самой успешной компании неизбежно встречаются недовольные клиенты.

Малагова также отметила, что существует заблуждение о том, что все отзывы о компании покупаются в интернете. Она пояснила, что хотя такие практики существуют, они не являются широко распространенными, и многие отзывы могут быть оставлены по просьбе менеджеров на мероприятии или в результате рассылки с просьбой оценить продукт.

Источник и фото - lenta.ru