Набиуллина предупредила об угрозе манипуляции людьми через цифровизацию

Цифровизация банковских услуг привела к возможности предоставления гражданам более удобных сервисов, однако с увеличением этой возможности возросла и угроза манипуляции.

Об этом предупредила председатель Банка России Эльвира Набиуллина на конференции "Фокус на клиента", как сообщает "Российская газета".

Она привела пример механизма оформления продукта, где клиенту предлагается просто нажать на кнопку и подтвердить согласие с характеристиками продукта. Однако за этой кнопкой могут скрываться различные инструменты и услуги, о которых клиент не подозревает.

Набиуллина отметила, что таких примеров достаточно много, и обещала, что регулятор будет реагировать на жалобы граждан и следить за попытками банков навязать лишние услуги.

По словам главы ЦБ, практика мисселлинга, когда банки предлагают клиентам менее выгодные продукты, является серьезным недостатком банковской системы. Хотя есть изменения к лучшему, они не являются кардинальными. К примеру, к 2024 году число жалоб на навязывание ненужных услуг снизилось на 40%, а на мисселлинг – в три раза.

Эксперты ранее отмечали, что полный переход к безналичным расчетам потребует полной цифровизации государства, что несет в себе дополнительные риски, включая дискриминацию тех, кто не имеет доступа к цифровым услугам, а также увеличение ущерба от технических сбоев и кибератак.

Источник и фото - lenta.ru