Набиуллина призвала банки лучше объяснять клиентам причины блокировок

Об этом заявила председатель Центробанка РФ Эльвира Набиуллина, сообщает «Интерфакс».

«Не стоит ждать, пока клиенты сами обратятся за разъяснениями. Если у клиента ограничены операции, банк должен проактивно объяснить, почему это произошло и какие шаги необходимо предпринять», — подчеркнула глава ЦБ, отметив важность предоставления детальных объяснений, а не ограничиваться лишь ссылками на законодательство. Она добавила, что многие жалобы связаны с тем, что после блокировки люди не понимают причины ограничений и не знают, как их снять, особенно когда уверены в своей добросовестности.

По словам Набиуллиной, эта тема является достаточно актуальной для россиян. Несмотря на то, что к концу прошлого года рост жалоб прекратился, ситуация остается далекой от идеальной. В связи с этим банкам будут даны соответствующие рекомендации.

Эксперты поясняют, что блокировка счетов чаще всего происходит из-за требований закона о национальной платежной системе, когда операции не соответствуют финансовому профилю клиента — определённому образцу его поведения, включающему регулярность поступлений, типичные суммы расходов и круг взаимодействия.

Ранее в Госдуме предлагали ввести практику компенсации ущерба пострадавшим от необоснованной блокировки счетов, а также установить регламент снятия ограничений не позднее чем через три часа после прояснения ситуации.

Источник и фото - lenta.ru