Россияне стали меньше бояться звонков мошенников по одной причине
Это следует из исследования сервиса IP-телефонии «Новофон», проведенного среди жителей разных регионов России и изученного «Лентой.ру». Нововведение постепенно меняет поведение абонентов: люди чаще обращают внимание на название компании или организации на экране и быстрее понимают, стоит ли брать трубку.
Аналитики отмечают, что в России продолжает расти число компаний, которые внедряют идентификацию звонков. С начала весны 2026 года доля маркированных вызовов от российских организаций увеличивается примерно на 3 процента каждую неделю. В среднем к услуге еженедельно подключаются около 100 компаний, и эта динамика показывает, что бизнес все активнее использует инструменты для повышения прозрачности коммуникации с клиентами.Маркировка звонков решает сразу несколько задач. С одной стороны, она помогает защитить абонентов от телефонного мошенничества, навязчивого спама и подозрительных вызовов. С другой — бизнес получает более высокий уровень доверия со стороны клиентов, а значит, может рассчитывать на лучшую конверсию исходящих звонков, поскольку люди охотнее отвечают на вызовы от понятных и подтвержденных отправителей.Эксперты считают, что по мере распространения этой технологии уровень тревожности у россиян будет снижаться и дальше. Если раньше неизвестный номер нередко воспринимался как потенциальная угроза, то теперь наличие маркировки становится важным сигналом безопасности. В результате и граждане, и компании выигрывают от более прозрачной и защищенной системы телефонных коммуникаций.Переписанный текст:Спрос на идентификацию звонков продолжает расти, поскольку для бизнеса этот инструмент стал важным конкурентным преимуществом. Когда клиент видит не безликий номер, а название компании, уровень доверия заметно повышается, а вероятность ответа на звонок становится выше. Кроме того, такая маркировка помогает пользователям быстрее понять, кто именно пытается связаться с ними, и снижает риск пропустить действительно важный звонок.
Согласно данным специалистов сервиса, большинство людей уже положительно воспринимают нововведение. Лишь 6 процентов опрошенных заявили, что не доверяют маркировке и по-прежнему подозревают мошенников даже при отображении названия организации. И всего 1 процент респондентов считает, что маркировка не приносит никакой пользы. Это говорит о том, что идея идентификации звонков постепенно становится нормой для пользователей и воспринимается как полезный элемент цифровой безопасности.
Результаты исследования также показывают, что значительная часть населения уже успела привыкнуть к новому формату. 43 процента участников опроса отметили, что сразу заметили маркировку, как только она начала появляться на экране телефона. Еще 12 процентов лично не обращали внимания на изменения, но узнали о введении обязательной маркировки из новостей. Кроме того, 5 процентов респондентов видели такую функцию у знакомых, хотя сами с ней пока не сталкивались. В целом это подтверждает, что нововведение постепенно распространяется и становится узнаваемым для все большего числа людей.
Эксперты отмечают, что по мере развития подобных сервисов доверие к звонкам от организаций будет только укрепляться. Для компаний это означает не только рост вероятности ответа, но и более высокий уровень узнаваемости бренда, а для клиентов — дополнительную защиту от нежелательных и подозрительных контактов. В результате маркировка звонков превращается не просто в удобную функцию, а в важный инструмент, который улучшает коммуникацию между бизнесом и аудиторией.
В последние годы тема маркировки входящих звонков становится для россиян все более актуальной, поскольку она напрямую связана с безопасностью, удобством и качеством телефонного общения. Наличие информации о звонящем помогает быстрее понять, стоит ли брать трубку, и снижает уровень тревожности при неизвестных номерах. Почти треть респондентов, а именно 32 процента, признались, что отвечают на такие звонки спокойнее, потому что заранее знают, кто им звонит. Еще 19 процентов говорят, что относятся к разговору с большей доброжелательностью, если вызов связан с ранее оставленной заявкой или обращением.
Опрос также показал, что чаще всего россияне получают звонки с маркировкой от банков и финансовых сервисов — таких случаев оказалось 16 процентов. На втором месте оказались компании, работающие в сфере недвижимости, их доля составила 21 процент. Кроме того, 11 процентов респондентов отметили звонки от медицинских центров. Это говорит о том, что система маркировки уже активно используется в тех сферах, где важны оперативная связь, консультации и сопровождение клиента на разных этапах взаимодействия.
При этом сами пользователи хотят видеть не только название компании, которое уже отображается при входящем вызове, но и более развернутую информацию. Более 35 процентов россиян отметили, что им было бы полезно знать отрасль организации, количество сотрудников и город, в котором она находится. Еще 9 процентов хотели бы видеть рейтинг компании, чтобы заранее оценивать ее надежность и репутацию. А 5 процентов респондентов заинтересованы в истории предыдущих звонков от этой компании и в возможности пожаловаться на входящий вызов, если он кажется нежелательным или подозрительным.
Таким образом, запрос на прозрачность телефонных коммуникаций продолжает расти. Для многих людей маркировка звонков уже стала не просто дополнительной функцией, а важным инструментом, который помогает экономить время, избегать лишнего стресса и лучше контролировать собственное информационное пространство.
Потребители связывают с системой маркировки вполне практические ожидания, надеясь, что она поможет сделать повседневную жизнь более безопасной и комфортной. По данным опроса, 27% респондентов уверены, что маркировка позволит сократить количество спам-звонков и навязчивой рекламы, а еще 13% считают ее эффективным средством борьбы с мошенниками. Кроме того, многие рассчитывают, что новые правила помогут повысить прозрачность рынка и упростят проверку подлинности товаров и услуг. В перспективе это может усилить доверие покупателей к различным категориям продукции и снизить число сомнительных предложений.
Ранее сообщалось, что в России планируется ввести обязательную маркировку целого ряда товаров личной гигиены. В список войдут зубные щетки, ватные диски, салфетки, мочалки, ватные палочки, зубные нити и другие аналогичные средства. По замыслу инициаторов, такая мера должна способствовать лучшему контролю качества продукции, защите покупателей от подделок и упорядочиванию оборота товаров на рынке. Для потребителей это также означает больше информации о происхождении и составе приобретаемых изделий, что особенно важно при выборе повседневных средств ухода.
Источник и фото - lenta.ru
